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总医院自卫生局开展“三好一满意”活动动员大会后，积极行动，严格按照卫生局的工作部署，切实把“三好一满意”活动作为当前一项重要任务来抓。召开了总医院动员大会，认真做了动员部署，形成了活动起步较快、开局较好、进展顺利的局面，取得了初步成效。

 一、高度认识，精心策划

    卫生局会议第二天，召开了班子会议，专题学习卫生局《关于开展“三好一满意”活动实施方案》，确定了医院“三好一满意”活动领导小组及活动实施方案。并与4月27 日医院召开总医院“三好一满意”活动动员大会，对活动进行全面动员和部署，各科室召开了不同形式的动员会议进行传达贯彻。使广大医务人员充分认识到，在总医院开展“三好一满意”活动，不仅是响应卫生部的号召，总医院适应规模扩张、适应地区行业领先地位的客观要求，更是总医院发展建设的内在要求和有力契机。医院利用院周会、医院网站等多种形式，开展了卓有成效的宣传发动工作，为稳步开展三好一满意”活动奠定了坚实的思想基础。

     二、结合实际，推动工作

1、理顺诊疗流程，方便患者就医。针对医院日门诊量均超3000余人的实际，医院坚持把提升服务质量、提高患者满意度作为促进中心工作、开展“三好一满意”活动的重要抓手，整合医疗资源，改进服务流程，努力满足病人日益增加的合理需求。增加出诊医生人数，提高出诊医生职称；工作日提前半小时开诊，中午连续工作；节假日轮流休息，开设假日便民门诊；实行“危机值”管理，加强科室之间内部沟通协调，保证重症患者得到及时优先治疗；畅通绿色通道，强化120急救工作人员的技能培训，对急、危、重病员实行“先抢救、先检查、先治疗，后收费”的三先一后政策，重危患者检查或住院必须有医务人员护送，有效地提高了抢救成功率。组织机关工作人员到门诊协助导诊、分诊，有效地减少了患者的无效奔波和拥挤。

针对住院患者，医院要求责任医生和护士对自己分管的患者24小时负责，节假日和下夜班时间把患者安置妥当后方可回家休息，号召干部党员节假日义务出勤，保证患者第一时间得到合理治疗和照顾。

2、提高服务水平，建立和谐医患关系。在临床、医技、收费、后勤等各岗位开展了每月评选最迷人笑脸、每季度评选微笑服务明星、年度评选微笑服务天使活动，为每名被评选的先进个人拍摄工作照，将评比结果在门诊大楼进行展示，并对个人进行奖励，评选活动使全院员工认识到，只要积极努力，出色履行自己的岗位职责，医院的员工群众都有机会展示自己的成绩和亮点，每名员工都有可能通过自己的努力达到同事和患者的认可和赞同，激发了广大员工群众的工作积极性和创造性。

3、强化医疗质量，确保安全医疗。为了把三好一满意工作落在实处，医务处在全院中层以上会议上结合实际讲解了《侵权责任法》有关章节，在全院医生中贯彻法律意识，要求尊重患者的知情权，落实告知制度，完善手术前交代特别是疾病治疗的替代方案的告知，充分尊重患者的选择，规避医疗风险，并要求手术科室做到重大手术和器官切除上报审批。进一步加强每周一次的科室安全活动，和安全工作的月总结上报工作。并提出加强病志书写的专项治理，规范出院小结的书写。质控办检查全院每名医生的出院小结，对于书写不规范的给予周会通报并处以罚款，并要求有关科室限期整改。并不定时的对全院的医疗文书进行随检和抽检，最终以通报形式对医疗文书中存在问题进行细致的反馈，提出不足和建议。同时，为全面提高青年医生技术水平，医院组织了青年医生技术比武大赛，激发青年医生学技术、比业务的积极性。

4、加强医德医风,倡导廉洁行医。针对医疗服务上还存在不同程度的生、冷、硬、顶现象和少数医务人员中仍存在收取“红包”等行业不正之风，医院把加强医德医风建设作为“三好一满意”活动中一项重要工作来抓。进一步严细了《总医院加强药事管理的规定》、《总医院高值医用耗材使用管理规定》、《医务人员严禁收受红包、回扣的规定》等一系列廉政廉医制度,并组织组织医务人员签订廉洁自律承诺书，提高了广大医务人员廉洁行医意识，医务人员无奈“收受”红包后悄悄存入病人押金的感人事迹屡见不鲜。