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6月6日至8日，华润健康2023年度医务人员沟通专题培训暨首届患者服务礼仪大赛在北京雄安新区举行。本次活动分为专题培训和服务礼仪风采大赛两部分。共有华润健康旗下24家医院的45名优秀选手参加比赛，表现出良好的职业素养与扎实的业务功底。抚矿总医院张娟、杜鹃、金羽分别获得首届患者服务礼仪大赛三等奖、优秀奖。

本次比赛结合“服务患者就医”的理念，树立“润心”服务品牌，打造华润特色的服务体系，赛场上，队员们通过对着装、走姿、站姿、蹲姿、端治疗盘、持病历夹等多个动作的展示和特定情境的动态礼仪展示，向大家展示了医护人员在平时工作中端庄的仪表。

我院护士杜鹃（左二）张娟（右三）

我院急诊急救中心护士长 周艳玲

抚矿总医院急诊急救中心护士长周艳玲以《润心传礼 筑梦远航》为题，分享了润心服务在护患沟通中的重要性，礼仪体现了医院的服务水平和整体形像。引导护理人员学会听其所听、视其所视、感其所感、教会护理人员与患者共情，学会赞美、换位思考，更好地理解患者，提供有价值的需求，提升护理服务质量和内涵。

抚矿总医院将以本次比赛为契机，持续深化“润心”服务品质内涵，以竞赛促服务、以服务强基础，将礼仪融入到医疗护理活动的每个流程和细节中，树立起有风度、有深度、有温度的总院形象，做好抚顺百姓的健康守护者。