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【我为群众办实事】搭建医患“连心桥”——抚矿总医院回访中心正式成立!
浏览:2961次'时间:2022年8月17日

抚矿总医院回访中心

正式成立


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    为进一步规范出院患者随访管理,深入开展润心患者服务体系建设,秉承“以人为本、患者满意”的服务理念,紧紧围绕患者的需求,抚矿总医院成立了出院患者“回访中心”。8月17日上午,在我院门诊二楼“回访中心”举行了揭幕仪式。副院长张国安、护理部及相关工作人员出席揭幕仪式。为进一步规范出院患者随访管理,深入开展润心患者服务体系建设,秉承“以人为本、患者满意”的服务理念,紧紧围绕患者的需求,抚矿总医院成立了出院患者“回访中心”。8月17日上午,在我院门诊二楼“回访中心”举行了揭幕仪式。副院长张国安、护理部及相关工作人员出席揭幕仪式。

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    据悉,“回访中心”主要针对一周内出院患者进行电话随访。主要包括:医疗质量评价、服务质量评价、医德医风评价、收费管理评价等方面内容。工作人员听取并收集患者的意见和建议,进行分类整理,每月对回访记录进行数据统计、分析,并将统计分析结果上报护理部及相关部门。通过回访进一步了解患者在住院期间的情况,增强医护人员“润心”服务意识,促进医院患者满意度提升,持续改善患者就医体验。

    “您好,这里是抚矿总医院回访中心......”,两名工作人员态度亲和、表达流畅、认真详细地问询患者及家属在我院住院期间的感受和建议意见。患者和家属纷纷表示,对住院期间的医疗、护理、环境卫生、就餐情况表示满意,对医护人员的服务给予肯定。

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    “回访中心”的成立,搭建了医院与患者沟通的“连心桥”,将医疗护理服务延伸到院后,及时给予出院患者科学、专业的指导和帮助,了解患者的需求和对医院的真实评价,进一步优化医院服务流程,着力提升医院医疗护理服务品质,提升患者的满意度,推动医院高质量发展。