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润心好故事
【总院润心好故事】第三篇:平凡岗位上的温暖与感动
浏览:5465次'时间:2022年5月31日

总院“润心”好故事

讲述你我身边的感动

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    精耕服务细节,完善服务流程,提升患者就医体验和就医获得感,是抚矿总医院一直努力的方向,也是“以患者为中心”服务宗旨的生动实践。近年来,抚矿总医院通过建立完善润心患者服务体系,让患者就医更加放心舒心,令医院的发展气象焕然一新。

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   2021年年初,按照华润健康集团要求,抚矿总医院积极行动开展“润心”患者服务体系建设,并成立“润心”患者服务体系建设委员会,委员会办公室设在门诊部,并下设患者服务中心。自那时起,门诊部医护人员就扛起了“润心患者服务”的重任,也在各自岗位上更加努力、更加辛苦、更加用心,他们细心、贴心、暖心的服务也收获了广大百姓的赞许与好评。


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        为做好我院润心患者服务体系建设,门诊部主任纪兴海带领科室医护人员率先行动,转变服务观念,提高自身素养,增强服务能力,让“以患者为中心”的服务理念深化于每位成员的内心,让“润心”服务变成一种工作习惯,自发、自动、自觉地行动起来。


   “润心患者服务大厅”是他们的主战场

全院各个角落都有他们的身影

无论是在医院内还是在电话咨询中他们的“声音”总能给人以温暖与力量!


  “哪里需要他们,他们就在哪里,哪里有问题,他们就向哪里伸出温暖的双手”。

曾经一对年迈的农村夫妇第一次来医院看病,一进到我院门诊大厅就懵了,驻足在原地不知道该往哪里走。当时,正在导诊台服务的门诊部赵辉看到后,立刻迎上前去询问,得知是大娘腹部不适不知道该怎样看病时,就马上帮这对老夫妇挂号,并送到诊室,还细心地告知他们相关就诊知识,贴心地告诉他们如果遇到困难可以到“润心服务大厅”寻求帮助......这对年迈的农村夫妇鞠躬道谢,甚是感激。

   还有一次,门诊部刘金凤发现一位80多岁的老奶奶一个人在门诊大厅焦急地走来走去,细心的她主动上前询问,原来老奶奶是孤身一人来医院看病,因为年事已高,不知道该如何就诊,哪里也找不到,于是她便搀扶着老奶奶,从挂号到诊室到缴费,再到取药,直到把老奶奶安全送到车上,全程寸步不离,关怀备至,连老奶奶回家后该如何用药,如何做好疾病预防和治疗都一一详细嘱咐,老奶奶感动得眼含泪花地说:“姑娘,谢谢你!”

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   “铃、铃、铃......”电话响起,刘金凤拿起电话,对方是一位女孩,哭着说她不在抚顺,她母亲因头晕到我院做核磁检查,可是她给妈妈打很久电话都没人接,她十分焦急,怕发生晕倒等意外。刘金凤一边安慰女孩,一边询问患者的信息,放下电话,她第一时间联系相关科室,并查找患者。通过不懈努力,她了解到患者已经做完相关检查并安全离开医院。她立即拨打女孩电话告诉她情况,女孩表示母亲已经联系上了,对她的热心帮助非常感动,对我院医护人员认真负责的态度表示感谢。

   在疫情期间,接到最多的电话就是核酸检测的相关问题。门诊部刘金凤和同事们不厌其烦,耐心给予解答。有些人已到机场或车站,才得知需要纸质版核酸检测报告才可乘坐的消息,十分着急地打电话到我院门诊部,门诊部医护人员为了不耽误市民出行,总是亲自为患者打印报告,并通过网络将报告发送至本人,解决了市民的燃眉之急。

   诸如此类的事情比比皆是,平日里,经常看到门诊部医护人员帮助无臂患者挂号缴费;帮助坐轮椅等行走不便的患者做检查;甚至还帮助特殊患者到卫生间留取尿、便标本;还有帮助特慢病患者认真负责的解决医保报销问题,耐心、细致地告知患者就诊开药流程及所携带的证件,让家远、腿脚不便的患者少跑路;医保系统升级时,不厌其烦地给予患者解释、处理相关问题,减少患者就医过程中的麻烦,真正做到了“极致服务”。在他们琐碎、平凡的工作中,门诊部医护人员兢兢业业、默默付出,用真诚与爱心来诠释平凡岗位上不平凡的坚守,用温柔与奉献展现总医院白衣天使的“润心之美”!

“润物无声”“医心为民”
抚矿总医院“润心”患者服务
永远在路上!